Het belang van een gezonde, winnende bedrijfscultuur
Waarom aandacht besteden aan een bedrijfscultuur?
Verrassende resultaten uit onderzoeken naar bedrijfscultuur bij uitermate succesvolle bedrijven
Soutwest Airlines, Wal-Mart, Tyson Foods, Circuit City, Plenum Publishing – uitermate succesvolle bedrijven die gezonde resultaten hebben laten zien – actief in de sectoren luchtvaartmaatschappijen, discounters, levensmiddelenbranche, consumentenelektronica en uitgeverijen. Stuk voor stuk bedrijfstakken die een ramp zijn voor nieuwkomers. Concurrenten moesten vestigingen sluiten, divisies verkopen, moesten krimpen en bezuinigen maar deze bedrijven lieten een consistente groei zien. Wat onderscheidde deze 5 toppers van de neergaande bedrijven? Bedrijfscultuur!
Succes van bedrijven wordt bepaald door de formule “succes = idee x uitvoering” maar bovenstaande bedrijven doen vermoeden dat de cultuur – belangrijke factor in de uitvoering- wellicht nog belangrijker is dat het idee.
Analisten die onderzoek hebben gedaan naar deze buitengewoon succesvolle bedrijven en naar minder presterende bedrijven geven vrijwel unaniem aan dat de bedrijfscultuur een belangrijke rol speelde in financieel succes op lange termijn. (Cameron & Ettington 1988, Denison 1990, Trice en Beyer 1993)
Illustrerend bewijs: de Toyota-story
Interessant voorbeeld van een geslaagde verandering is bij GM die een samenwerking aanging met de concurrent Toyota en samen onder andere de Toyota Corolla maakten in de US. De medewerkers vanuit US bleven de managers werden vervangen door mensen van Toyota.
Resultaat:
Medewerkers waren trots op hun werk geworden. Verzuim daalde van 20% naar 2%! Aantal klachten van 5000 naar 2 die voor 100% werden opgelost. Assemblage kosten daalden drastisch, productiviteit steeg en de kwaliteit was excellent.
Illustrerend bewijs: Generaal Patton-story
Generaal Patton: De beruchte Amerikaanse generaal uit de WW-2 was staat om een slecht gemotiveerd legerkorps (midden in een oorlog) zeer snel te transformeren tot een niet te stoppen en zeer gemotiveerd korps dat grote overwinningen wist te behalen. Deze Amerikaanse soldaten waren geen andere Amerikanen dan die van andere legerkorpsen.Gewoon Amerikaanse militairen met Amerikaanse achtergrond. Alleen hun gedrag – beïnvloed door matig leiderschap – was niet goed. Patton gaf het het goede voorbeeld, durfde ook voorbeelden te stellen, gaf persoonlijk leiding en richting aan de verandering van het gedrag van de militairen (officieren, onderofficieren en soldaten) maar dat maakte van deze Amerikanen niet ineens andere mensen. Patton pakte ondermijnend gedrag aan. Gedrag dat niet paste dat wat een leger zinvol maakt. Hij bracht de zingeving die het bestaan van een leger rechtvaardigt terug. Als je dat lukt, dan mag je wat mij betreft daar het woord “(bedrijfs)cultuur” voor gebruiken.
Ik kan niet anders dan constateren dat er significant meer rendement valt te behalen als bestuurders en managers met enige regelmaat hun bedrijfscultuur in kaart brengen en daar op adequate wijze op sturen.
Bas Koppelman
